Garantir la satisfaction client
CE QUE CETTE EXPÉRIENCE M'A APPRIS
Cette mission m’a appris à écouter vraiment, à résoudre rapidement, et à comprendre que chaque client veut être entendu. Je représente la marque, le service.
Compétences mobilisées
Gérer les appels entrants et traiter les demandes complexes de la clientèle
Apporter des réponses claires, dans le respect des procédures et des cadres légaux
Désamorcer les tensions, faire preuve d’écoute active et garantir un haut niveau de satisfaction
Remonter les retours clients pertinents aux équipes internes pour améliorer les process
Mes +
Formation - Backup Manager
Une évolution vers un poste de First Line Manager
Mon rôle
Chez Teleperformance, j’ai travaillé en tant que conseillère clientèle pour un projet sensible, dans un environnement où la qualité de service et la conformité réglementaire étaient essentielles.
Chaque appel pouvait avoir des conséquences importantes : il fallait être claire, réactive, précise, tout en gardant une posture professionnelle à chaque instant.
Outils utilisés
Slack - Twilio - Salesforce - Jira - Confluence - Adobe Connect - Powerpoint - Excel - Teams - LucidChart